Als Bestandskunde von HKSoftware erhalten Sie schnelle, praxisnahe Unterstützung für CashPro, VerAPro und VerAProNext. Wir unterstützen Sie bei Fragen zur täglichen Arbeit mit der Software, bei technischen Problemen sowie bei gesetzlichen Änderungen.

Unsere regulären Supportzeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 16:00 Uhr (Feiertage ausgenommen). Innerhalb dieser Zeiten bemühen wir uns um eine zeitnahe Rückmeldung und eine nachhaltige Lösung Ihres Anliegens.

Sie haben eine aktuelle Supportanfrage oder ein technisches Problem? Schildern Sie uns Ihr Anliegen möglichst konkret, damit wir Sie schnell und gezielt unterstützen können.

Wie schnell erhalte ich eine Rückmeldung auf meine Supportanfrage?
In der Regel melden wir uns innerhalb der Supportzeiten (Mo–Fr 09:00–16:00 Uhr) zeitnah bei Ihnen zurück. Bei komplexeren Anfragen stimmen wir mit Ihnen einen Termin ab.

Welche Informationen sollte ich bei einer Supportanfrage mitgeben?
Nennen Sie bitte das betroffene Produkt (CashPro, VerAPro oder VerAProNext), die Programmversion, eine kurze Problembeschreibung und – wenn möglich – Screenshots oder Fehlermeldungen.

Welche Systemvoraussetzungen gelten für die Nutzung der Software?
Die aktuellen Systemvoraussetzungen teilen wir Ihnen gerne auf Anfrage mit. Grundsätzlich sollten alle sicherheitsrelevanten Updates des Betriebssystems installiert sein und regelmäßige Datensicherungen durchgeführt werden.

Wie oft sollte ich eine Datensicherung durchführen?
Wir empfehlen, je nach Nutzung, mindestens eine tägliche Sicherung Ihrer Daten. Bewahren Sie Sicherungen getrennt vom Rechner auf, um im Störungsfall schnell reagieren zu können.

Wie gehe ich vor, wenn die Software nicht mehr startet oder eine Störung auftritt?
Notieren Sie bitte die letzten Schritte vor dem Problem und etwaige Fehlermeldungen. Führen Sie wenn möglich keine eigenen Reparaturversuche an den Daten durch, sondern melden Sie sich direkt bei unserem Support.

Wie häufig erhalte ich Updates?
Im Rahmen eines Softwarepflege- und Supportvertrags stellen wir Ihnen regelmäßig Aktualisierungen zur Verfügung, insbesondere wenn rechtliche oder fachliche Änderungen dies erfordern.